Le meilleur prompt pour répondre à un client mécontent
Mis à jour le 1 juillet 2026
En bref
- Collez le message du client pour une réponse adaptée.
- Demandez d’abord de reconnaître le problème.
- Exigez une solution concrète et une prochaine étape.
Une réponse maladroite envenime, une bonne réponse fidélise. Ce prompt trouve l’équilibre entre empathie et solution.
Le meilleur prompt
« Tu es responsable du service client. Rédige une réponse à ce client mécontent : reconnais le problème, montre de l’empathie sans te justifier à outrance, propose une solution concrète et une prochaine étape. Ton calme et professionnel. Message du client : [colle le message]. »
Pourquoi ce prompt fonctionne
En demandant l’empathie avant la solution, la réponse désamorce la tension. La consigne « sans te justifier à outrance » évite le ton défensif qui aggrave les choses.
Des variantes selon votre besoin
Client très agressif.
« Le client est très agressif : [colle]. Rédige une réponse ferme mais courtoise, qui pose un cadre sans envenimer. »
Refuser un remboursement.
« Rédige un refus de remboursement poli et argumenté, en proposant une alternative (avoir, geste commercial). »
Les erreurs à éviter
- Se justifier trop : le client veut une solution, pas des excuses interminables.
- Promettre ce que vous ne pourrez pas tenir.
- Répondre à chaud sans relire le ton.
Questions fréquentes
Faut-il tout automatiser ?
Non : gardez l’humain pour les cas sensibles, l’IA rédige le premier jet.
Ça marche par téléphone ?
Le prompt sert à préparer une trame ; l’échange, lui, reste humain.
Prochaine étape
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