Le meilleur prompt pour répondre à un avis client
Mis à jour le 1 juillet 2026
En bref
- Colle l’avis pour une réponse personnalisée.
- Demande de reprendre un détail de l’avis.
- Pour un négatif, propose de poursuivre en privé.
Les réponses aux avis se voient par tous les futurs clients. Ce prompt les rend personnelles et pro, même face à un avis négatif.
Le meilleur prompt
« Tu gères l’e-réputation d’un [type d’établissement]. Rédige une réponse publique à cet avis [positif / négatif] : [colle l’avis]. Remercie, personnalise en reprenant un détail de l’avis, reste professionnel, et pour un avis négatif propose de poursuivre en privé. Réponse courte. »
Pourquoi ce prompt fonctionne
Une réponse qui reprend un détail de l’avis montre que c’est un humain qui répond, pas un copier-coller. Proposer le privé sur un négatif désamorce sans étaler le conflit en public.
Des variantes selon votre besoin
Avis très négatif.
« L’avis est très dur et en partie injuste : [colle]. Rédige une réponse calme, factuelle, qui reste digne sans envenimer. »
Avis 5 étoiles.
« Rédige une réponse chaleureuse et personnalisée à cet excellent avis, qui donne envie de revenir. »
Les erreurs à éviter
- Répondre de façon identique à tous les avis.
- Se justifier longuement sur un avis négatif.
- Oublier de personnaliser avec un détail.
Questions fréquentes
Faut-il répondre à tous les avis ?
Idéalement oui, positifs comme négatifs : ça montre que vous êtes attentif.
Ça marche sur Google et TripAdvisor ?
Oui, adapte juste le ton à la plateforme.
Prochaine étape
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